Términos y Condiciones

Objeto

Los términos expresados en este contrato constituyen las condiciones de uso para todos los servicios prestados en la actualidad y los añadidos en el futuro, por MASTERPOS en su sitio web masterpos.co, masterpos.app y su aplicación móvil.

El usuario acepta, al momento de empezar a utilizar el servicio, respetar todas las condiciones impuestas por este contrato. El usuario acepta por simple causal de uso del sistema MASTERPOS lo dispuesto en este contrato y en sus Términos y Condiciones, susceptible de cambio sin previo aviso por parte de MASTERPOS. Si el usuario representa una organización, está dando por entendido que la organización acepta ceñirse a este contrato y que tiene las facultades para actuar en nombre de aquella y por lo tanto obligarla frente a MASTERPOS y aceptar las obligaciones establecidas en el presente contrato. El usuario que no esté de acuerdo con esto, no podrá hacer uso de los servicios prestados por masterPOS.

Capacidad de Celebración de Contratos

El usuario que acepte este acuerdo de términos y condiciones, debe ser legalmente apto para celebrar un contrato según lo permita su autonomía de la voluntad y las leyes que le sean aplicables.

MASTERPOS da por entendido que aquel usuario que acepte este acuerdo de términos y condiciones conoce previamente si está o no en capacidad de celebrar contratos a nombre de la persona que se determine como Usuario. Quienes sean considerados incapaces absolutos o relativos o parciales deberán tener autorización de sus representantes legales para celebrar este contrato, y serán estos últimos considerados responsables de cualquier conducta de sus apoderados.

Registro de Cuentas y Usuarios

MASTERPOS presta un servicio de software al que se accede a través de su sitio web www.masterpos.co. Los usuarios que accedan a este servicio deberán registrar una cuenta y brindar la información solicitada en los formularios que se habilitan a la hora de registrar una cuenta. masterPOS da por entendido que cualquier información ingresada en estos formularios es hecha bajo juramento y por lo tanto exonera a masterPOS de poseer información falsa sobre cualquier usuario.

MASTERPOS permite el ingreso de una cantidad limitada de usuarios según el plan que cada titular o usuario de cuenta haya elegido al momento de registrar su cuenta. MASTERPOS no permite, bajo ninguna circunstancia, que estos usuarios sean distintos de aquellos que el titular de la cuenta haya decidido habilitar como tales para el uso de la plataforma y estos no podrán ser reemplazados por otras personas que conozcan las credenciales para ingresar a la plataforma. De suceder una situación como ésta, masterPOS no se hace responsable por el uso pernicioso de la información de la cuenta en contra del titular de la misma ni frente al usuario ni frente a terceros.

En cualquier caso, MASTERPOS se reserva, en cualquier momento, el derecho a ponerse en contacto con el Usuario con el fin de verificar su Información o cualesquiera otros datos que haya hecho constar en documentos aportados.

Políticas de Garantía y Reembolso – Combo POS

1. Generalidades

El Combo POS ofrecido por masterPOS incluye equipos de hardware y soluciones de software orientadas a puntos de venta. Al adquirir este producto, el cliente acepta las siguientes políticas de garantía y reembolso.

2. Política de Reembolso

NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES DE DINERO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, incluyendo pero no limitado a:

Inconformidad con el producto después de la compra.
Incompatibilidad con equipos o sistemas del cliente no informados previamente.
Errores del cliente al momento de elegir el producto.
Cambios en las necesidades del negocio o decisiones posteriores a la compra.

El cliente es responsable de verificar previamente las especificaciones, compatibilidades y características del Combo POS. Se pueden solicitar demostraciones, fichas técnicas o asesoría antes de la compra.

3. Garantía de Hardware

Todos los equipos incluidos en el Combo POS (impresoras, lectores, cajas registradoras, cajones monederos, pantallas, etc.) cuentan con una garantía limitada de 12 meses.

Esta garantía cubre exclusivamente:

Fallas de fabricación.
Mal funcionamiento atribuible a defectos del producto.

Esta garantía no cubre:

Daños causados por mal uso, caídas, derrames, manipulación indebida, instalaciones defectuosas o uso con accesorios no recomendados.
Alteraciones físicas o electrónicas por parte del cliente o terceros no autorizados.
Fallas causadas por variaciones de voltaje o condiciones ambientales inadecuadas.

4. Proceso de Garantía

En caso de presentarse una falla cubierta por la garantía:

El cliente debe informar la situación por escrito al canal oficial de atención ([correo electrónico o WhatsApp]).
masterPOS realizará un proceso de revisión técnica del equipo (presencial o mediante envío).
Si se determina que el daño está cubierto por la garantía, se procederá al cambio por un equipo igual o equivalente, según disponibilidad.
Si el daño no está cubierto, se ofrecerá una cotización de reparación o reemplazo a cargo del cliente.

Los costos de envío asociados al proceso de garantía (ida y regreso) corren por cuenta del cliente.

5. Software POS Incluido en los combos

El Combo POS incluye una versión básica gratuita del software masterPOS, la cual se entrega como cortesía al adquirir el paquete de hardware.

El uso de este software es completamente opcional.
El cliente puede optar por usar otro sistema de su preferencia sin que esto implique modificación en el precio del combo.
Master Web Soluciones S.A.S. no asume responsabilidad por la compatibilidad del hardware con sistemas externos no probados por la empresa.
La versión básica gratuita tiene funcionalidades limitadas. Si el cliente desea acceder a versiones avanzadas o servicios complementarios (como soporte extendido, facturación electrónica, sincronización en la nube o funciones adicionales), deberá contratar dichos servicios por separado.
El software se ofrece tal cual, sin obligación de uso o soporte adicional más allá del funcionamiento básico.
Si la cuenta del usuario permanece inactiva (NO registra ventas) durante cuarenta (40) días consecutivos, Master Web Soluciones S.A.S podrá eliminar la cuenta y toda la información asociada, sin responsabilidad alguna.

6. Periódo de Prueba Gratuito del Software

masterPOS podrá ofrecer un período de prueba gratuito de masterPOS, cuya duración será informada al momento del registro. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el período de prueba tendrá una duración de siete (7) días calendario.

Durante el período de prueba:

El Usuario podrá utilizar las funcionalidades incluidas en la modalidad de prueba.
No se generará automáticamente un cobro por la finalización del período de prueba.
El Usuario podrá contratar posteriormente el Plan que considere conveniente.
MASTER WEB podrá limitar determinadas funcionalidades de la versión de prueba.
MASTER WEB podrá modificar las condiciones de futuras campañas de prueba, sin afectar los períodos de prueba que ya hayan sido concedidos.

La existencia del período de prueba tiene como finalidad permitir al Usuario conocer y evaluar el funcionamiento del software antes de contratar un Plan pago. La disponibilidad de determinadas funcionalidades durante la prueba no implica que todas ellas estén incluidas en los Planes pagos.

7. Sobre los Planes de Software (Precios y duración)

masterPOS ofrecerá diferentes Planes de masterPOS, cuyas características, funcionalidades, duración y precios serán informados previamente al Usuario.

El Usuario deberá revisar dicha información antes de realizar el pago.El precio aplicable será el que se encuentre vigente y haya sido informado al Usuario al momento de realizar la contratación. Los precios podrán estar sujetos a impuestos cuando corresponda.

Cada Plan tendrá una duración determinada, por ejemplo mensual, semestral o anual, de acuerdo con la modalidad contratada. La contratación de un Plan no implica necesariamente renovación automática, salvo que dicha modalidad haya sido expresamente informada y aceptada por el Usuario.

En caso de existir renovación automática, masterPOS deberá informar las condiciones correspondientes, incluyendo precio, periodicidad y mecanismo de cancelación.

8. Política de Devoluciones del Software

Salvo los casos en los que exista un derecho legal de devolución, retracto, garantía, reversión del pago u otra protección reconocida por la legislación aplicable, MASTER WEB no estará obligada a realizar devoluciones por el simple hecho de que el Usuario decida no utilizar el software, no esté satisfecho con el servicio después de haberlo utilizado, cambie de opinión o no aproveche total o parcialmente el período contratado.

La existencia del período de prueba busca permitir al Usuario conocer las principales características y funcionamiento del servicio antes de contratar un Plan pago.

Lo anterior no limita ni elimina los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconozca a los consumidores.

9. Garantía del Software

MASTER WEB procurará que masterPOS funcione de acuerdo con las características y funcionalidades ofrecidas para cada Plan. En caso de presentarse una falla atribuible al software, el Usuario podrá reportarla a través de los canales oficiales de soporte.

MASTER WEB realizará las acciones razonables para diagnosticar y solucionar las fallas reportadas. Dependiendo de la naturaleza del incidente, las medidas podrán incluir:

corrección de errores;
actualización del software;
ajustes de configuración;
restauración de funcionalidades;
instrucciones al Usuario;
aplicación de soluciones temporales.

La garantía del software no cubre problemas ocasionados exclusivamente por:

Fallas de conexión a Internet del Usuario.
Fallas eléctricas.
Problemas del computador, tablet, teléfono, impresora u otros equipos del Usuario.
Sistemas operativos o software de terceros.
Configuraciones incorrectas realizadas por el Usuario.
Manipulación no autorizada del software.
Uso contrario a las instrucciones de MASTER WEB.
Ataques, malware u otros eventos externos no atribuibles a MASTER WEB.
Servicios de terceros que intervengan en el funcionamiento del sistema.
Información incorrecta ingresada por el Usuario.

10. Disponibilidad del Servicio

MASTER WEB procurará mantener masterPOS disponible y operativo de manera continua.

Sin embargo, el Usuario reconoce que ningún servicio tecnológico puede garantizar disponibilidad absoluta.

El servicio podrá presentar interrupciones ocasionadas por:

mantenimientos programados;
actualizaciones;
fallas de infraestructura;
fallas de proveedores tecnológicos;
problemas de conectividad;
circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito;
incidentes de seguridad;
situaciones externas a MASTER WEB.

Cuando sea razonablemente posible, MASTER WEB procurará informar previamente los mantenimientos programados que puedan afectar significativamente la disponibilidad del servicio.

11. Copias de Seguridad y datos del Negocio

MASTER WEB podrá implementar mecanismos técnicos de respaldo de la información almacenada en masterPOS. No obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema de respaldo es absolutamente infalible.

El Usuario es responsable de conservar copias adicionales de información que considere crítica para su negocio.

MASTER WEB implementará medidas razonables para proteger la información almacenada en sus sistemas, de acuerdo con su infraestructura tecnológica y sus políticas de seguridad.

12. Datos ingresados por el Usuario

El Usuario conserva la titularidad y responsabilidad sobre los Datos del negocio que introduzca en masterPOS.

El Usuario declara que cuenta con las autorizaciones necesarias para ingresar, almacenar y tratar información personal de terceros dentro de la plataforma.

Cuando el Usuario registre información de sus clientes, empleados, proveedores u otras personas, será responsable de cumplir las obligaciones que le correspondan como responsable del tratamiento de dichos datos.

MASTER WEB tratará la información personal de acuerdo con su Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.

13. Protección de Datos Personales

MASTER WEB tratará los datos personales de sus Usuarios de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y demás disposiciones aplicables.

Los datos podrán ser tratados, entre otras finalidades, para:

Crear y administrar cuentas.
Prestar y administrar masterPOS.
Procesar pagos.
Brindar soporte técnico.
Gestionar solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio.
Informar sobre vencimientos y renovaciones.
Mejorar la plataforma.
Prevenir fraudes y usos indebidos.
Cumplir obligaciones legales.
Atender requerimientos de autoridades competentes.
Mantener la seguridad de los sistemas.

El Usuario podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, incluyendo conocer, actualizar y rectificar sus datos personales y solicitar información sobre el tratamiento realizado.

Las solicitudes relacionadas con protección de datos podrán enviarse a soporte@masterpos.co

La información completa sobre el tratamiento de datos personales se encuentra en la Política de Tratamiento de Datos Personales de MASTER WEB.

La Ley 1581 de 2012 reconoce a los titulares, entre otros, los derechos de conocer, actualizar y rectificar sus datos y solicitar información sobre el uso que se les ha dado.

14. Confidencialidad

MASTER WEB se compromete a mantener la confidencialidad de la información del Usuario a la que tenga acceso como consecuencia de la prestación del servicio, salvo cuando:

exista autorización del Usuario;
sea necesario para prestar el servicio;
sea requerido por autoridad competente;
exista una obligación legal;
sea necesario para proteger los derechos, seguridad o infraestructura de MASTER WEB o de terceros.

El Usuario también deberá mantener bajo reserva las credenciales, configuraciones, información técnica y demás elementos de acceso a su cuenta.

15. Propiedad Intelectual

masterPOS, incluyendo su código fuente, diseño, estructura, interfaces, bases de datos, marcas, logotipos, documentación, contenidos y demás elementos protegibles, son propiedad de MASTER WEB o de sus respectivos titulares.

La contratación de un Plan no transfiere al Usuario la propiedad del software. El Usuario obtiene únicamente un derecho limitado de uso durante el período contratado.

Está prohibido:

Copiar el software.
Venderlo o sublicenciarlo.
Arrendarlo o distribuirlo.
Realizar ingeniería inversa.
Intentar obtener el código fuente.
Modificarlo sin autorización.
Eliminar avisos de propiedad intelectual.
Utilizarlo para desarrollar un producto sustancialmente equivalente.
Permitir el acceso a terceros no autorizados cuando ello implique elusión de las condiciones comerciales del Plan.

16. Uso adecuado del Software

El Usuario se compromete a utilizar masterPOS exclusivamente para actividades lícitas.

No podrá utilizar el servicio para:

cometer delitos;
vulnerar derechos de terceros;
transmitir información ilícita;
realizar ataques informáticos;
intentar acceder a cuentas ajenas;
introducir malware;
interferir con la operación de la plataforma;
evadir límites técnicos o comerciales;
utilizar vulnerabilidades de manera abusiva.

MASTER WEB podrá suspender preventivamente una cuenta cuando exista evidencia razonable de uso fraudulento, ilícito o que represente un riesgo para la seguridad de la plataforma.

17. Facturación Electrónica

Cuando el Usuario contrate funcionalidades relacionadas con facturación electrónica, estas estarán sujetas a las condiciones particulares del Plan y a los requisitos técnicos y legales aplicables.

El Usuario será responsable de suministrar información correcta y mantener actualizada la información tributaria de su establecimiento.

MASTER WEB no será responsable por sanciones, inconsistencias o consecuencias derivadas de información incorrecta proporcionada por el Usuario o del incumplimiento de obligaciones tributarias que correspondan directamente al Usuario.

Cuando la funcionalidad de facturación electrónica dependa de servicios de terceros, proveedores tecnológicos o sistemas externos, su disponibilidad también podrá depender de dichos servicios.

18. Responsibilidad del usuario sobre la información

El Usuario es responsable de la exactitud, legalidad y legitimidad de la información que registre en masterPOS.

MASTER WEB no será responsable por decisiones comerciales, contables, administrativas o tributarias tomadas por el Usuario exclusivamente con base en información registrada o procesada mediante el software.

El Usuario deberá verificar la información relevante para su negocio.

19. Servicios de Terceros

masterPOS podrá integrarse con servicios, plataformas o proveedores externos. Estos servicios podrán tener sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad.

MASTER WEB no controla necesariamente la disponibilidad, funcionamiento o modificaciones realizadas por terceros.

Cuando una funcionalidad dependa de un tercero, una modificación, suspensión o interrupción del servicio externo podrá afectar la correspondiente funcionalidad de masterPOS.

20. Soporte Técnico

MASTER WEB ofrecerá soporte técnico de acuerdo con las condiciones del Plan contratado.

Los canales de soporte podrán incluir correo electrónico, WhatsApp, chat, teléfono u otros medios definidos por MASTER WEB.

Los tiempos de atención podrán variar dependiendo de la naturaleza y prioridad del incidente.

El soporte técnico no incluye necesariamente capacitación ilimitada, asesoría contable, asesoría tributaria, consultoría empresarial ni configuración de equipos de terceros, salvo que estos servicios hayan sido expresamente incluidos en el Plan contratado.

21. Modificaciones y Actualizaciones

MASTER WEB podrá realizar actualizaciones, mejoras, modificaciones y correcciones de masterPOS.

Las actualizaciones podrán modificar, añadir o retirar funcionalidades cuando resulte necesario por razones técnicas, de seguridad, legales o comerciales.

Cuando una modificación implique un cambio sustancial en las condiciones contratadas, MASTER WEB procurará informar al Usuario de acuerdo con la legislación aplicable.

22. Suspensión o Terminación de la cuenta

MASTER WEB podrá suspender o terminar una cuenta cuando:

El Plan haya vencido y no haya sido renovado.
Exista incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Se detecte uso fraudulento o ilícito.
Exista riesgo para la seguridad de la plataforma.
Se utilicen mecanismos destinados a evadir las condiciones comerciales.
Exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

Cuando resulte razonablemente posible, MASTER WEB informará al Usuario sobre la causa de la suspensión.

La terminación de una cuenta no elimina automáticamente las obligaciones económicas previamente causadas.

23. Información después de la terminación

Una vez terminado el servicio, MASTER WEB podrá conservar temporalmente la información del Usuario durante el período que establezca su política de conservación de datos y la legislación aplicable.

Cuando corresponda y sea técnicamente posible, MASTER WEB podrá ofrecer mecanismos para que el Usuario exporte determinada información antes de la eliminación definitiva de la cuenta.

El Usuario será responsable de solicitar y conservar oportunamente las copias de la información que necesite para su negocio.

La eliminación de información se realizará de acuerdo con las obligaciones legales de MASTER WEB y su Política de Tratamiento de Datos Personales.

24. Limitación de responsabilidad

MASTER WEB responderá en los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

En ningún caso estas condiciones deberán interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos que legalmente sean irrenunciables.

MASTER WEB no será responsable por daños derivados exclusivamente de:

información incorrecta suministrada por el Usuario;
uso indebido del software;
fallas de infraestructura del Usuario;
fallas de Internet;
servicios de terceros;
eventos de fuerza mayor o caso fortuito;
accesos realizados utilizando credenciales cuya custodia correspondía al Usuario;
incumplimiento de instrucciones de seguridad;
decisiones empresariales tomadas por el Usuario.

25. Peticiones, Quejas y reclamos

El Usuario podrá presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes a través de:

Correo: soporte@masterpos.co

WhatsApp: (+57) 3013353654

MASTER WEB dará trámite a las solicitudes de acuerdo con la legislación aplicable.

26. Comunicaciones electrónicas

El Usuario acepta que MASTER WEB pueda utilizar los medios electrónicos asociados a su cuenta para enviar comunicaciones relacionadas con:

funcionamiento del servicio;
seguridad;
recuperación de cuenta;
pagos;
vencimientos;
renovaciones;
cambios contractuales;
soporte;
mantenimiento;
asuntos administrativos.

Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las autorizaciones y reglas aplicables en materia de protección de datos personales y comunicaciones comerciales.

27. Aceptación Electrónica

El Usuario reconoce que la aceptación de estos Términos y Condiciones mediante mecanismos electrónicos, incluyendo casillas de aceptación, botones, formularios, registros, autenticaciones u otros mecanismos equivalentes, constituye evidencia de su voluntad de contratar y utilizar el servicio.

MASTER WEB conservará los registros necesarios que permitan acreditar la aceptación de las condiciones aplicables a la contratación.

En contratos celebrados por medios electrónicos, la legislación colombiana exige que el proveedor conserve prueba de la aceptación de las condiciones generales.

28. Modificación de los Términos y Condiciones

MASTER WEB podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en el sitio web de masterPOS.

Cuando una modificación sea relevante para los Usuarios, MASTER WEB procurará comunicarla por los medios disponibles.

El uso continuado del servicio después de la entrada en vigencia de las modificaciones podrá constituir aceptación de las nuevas condiciones, cuando ello sea jurídicamente procedente.

29. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia será tramitada ante las autoridades competentes de acuerdo con la legislación colombiana, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor que resulten aplicables.

30. Aceptación

Al crear una cuenta en masterPOS, el Usuario declara que:

☐ Ha leído y acepta los Términos y Condiciones de Uso de masterPOS.

☐ Ha leído la Política de Tratamiento de Datos Personales y acepta el tratamiento de sus datos conforme a dicha política.

El Usuario declara que la información proporcionada durante el registro es verdadera, completa y actualizada.

Fecha de aceptación: [REGISTRADA AUTOMÁTICAMENTE POR EL SISTEMA]

Versión de los términos aceptada: [VERSIÓN REGISTRADA AUTOMÁTICAMENTE]

31. Suspensión del Servicio por Incumplimiento de Pago

En caso de que el cliente no haya realizado el pago total acordado por la adquisición del Combo POS (sea en efectivo, transferencia, pago parcial, crédito u otra modalidad), masterPOS se reserva el derecho de:

Suspender inmediatamente el acceso al software, soporte técnico y licencias.
Deshabilitar remotamente las funcionalidades del sistema o bloquear su uso temporal o definitivo.

El servicio será restablecido únicamente cuando se verifique el pago total del saldo pendiente. La mora en el pago no exime al cliente de la obligación de pagar el valor total del producto ni genera derecho a devolución o indemnización alguna.

32. Conducta y Respeto en la Comunicación

masterPOS promueve un ambiente de respeto y cordialidad en toda comunicación con el cliente.
En consecuencia:

No se tolerarán insultos, lenguaje vulgar, agresivo o inapropiado dirigido al personal de soporte, ventas o administración.
No se acepta la publicación en nuestras redes sociales o sitios públicos de insultos, comentarios con lenguaje vulgar, agresivo o inapropiado contra el servicio o cualquiera del personal de masterPOS
Cualquier comportamiento que se considere ofensivo, intimidante o irrespetuoso hacia los representantes de la empresa podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva del servicio, de manera unilateral y sin derecho a reembolso o compensación.

Esta medida busca proteger la integridad, seguridad y bienestar del equipo humano que brinda el servicio.

33. Aceptación de Términos

Al realizar la compra, el cliente declara conocer, entender y aceptar todas las condiciones aquí expuestas. Estas políticas forman parte integral del acuerdo comercial y tienen validez jurídica para ambas partes.